고객 중심의

Sihui Fuji의 첫 번째 가치는 고객에게 집중하고 고객을 위한 솔루션을 제공하는 것입니다. 회사의 모든 업무는 "고객 중심"이라는 기본 원칙을 준수해야 합니다.

"고객 중심"이란 무엇입니까?

1.고객의 입장이 되어라

모양은 비슷하지만 정신은 아닌 고객의 입장에서 고객을 위해 생각합니다. 가장 중요하고 근본적인 차이점은 고객의 관점에서 생각하는 것이 고객 중심적이라는 점입니다. 이는 공급업체로서의 한계를 뛰어넘어 고객의 입장에서 고객의 잠재적 니즈를 찾고 고객을 위한 가치를 창출하는 것입니다.

고객을 위해서는 자기중심적이며, 지속적으로 제품이나 서비스를 개선하고, 더 나은 경험을 위해 고객의 니즈를 발굴하고, 고객을 만나고 유치하기 위해 노력합니다.

예를 들어, 우리는 제품을 판매할 때 항상 제품이 좋고, 품질이 좋고, 서비스가 매우 좋다고 반복하는 수고를 감수합니다. 그러나 어떤 기업도 제품이 나쁘고 품질이 나쁘고 서비스가 매우 나쁘다고 말하면서 제품을 판매할 수는 없습니다. 고객은 균질화된 담론에서 누가 가장 적합한 파트너인지 어떻게 구별할 수 있습니까?

이것은 Liu 회장이 무엇을 하고 무엇을 말할 때 상대방의 관점에서 생각해야 한다고 반복해서 강조한 것입니다. 가장 중요한 것은 상대방에게 이익이 되는 것입니다.

인간의 본성은 자신에게만 이롭고 자신과 관련된 일에 관심이 있습니다.

우리가 제품이 얼마나 좋은지, 품질이 얼마나 좋은지 끊임없이 소개할 때 고객은 그것이 나와 관련이 있다고 생각합니까?? 필요한가요? 어떤 문제를 해결할 수 있습니까? 어떤 가치를 가져올 수 있습니까?

고객의 입장에 서지 않으면 우리의 초점이 고객의 것과 달라져 효과적인 커뮤니케이션을 이룰 수 없습니다. 우리는 잠재 고객을 잃게 될 것이고 고객은 스스로 가치를 창출할 수 있는 파트너를 잃게 될 것입니다.

고객의 입장에서 생각할 때 우리는 고객입니다. 품목을 구매하고 새로운 공급자를 수입해야 할 때 우리는 무엇을 고려합니까? 가격이 저렴하고 품질이 좋다는 것은 말할 필요도 없습니다. 특히 대량 구매시 서비스도 제공됩니다. 판매 후 서비스는 아주 중요합니다. 배송 기간 중 핵심 부품의 부족으로 인해 생산이 중단될 위험이 있습니다. 또 뭐야? 현재 공급자의 문제점은 무엇입니까? 새로운 공급자가 이러한 문제를 해결할 수 있습니까?

이런 식으로 고객과 소통할 때 더 많이 듣고 덜 말하고 고객이 우리에게 문제, 우려 사항 및 희망을 말할 수 있도록 안내할 수 있습니다. 그런 다음 우리는 고객의 입장에 서서 고객의 요구를 충족하고 고객의 기대를 뛰어넘습니다.